Keterlibatan online Otoritas Kesehatan Nova Scotia mendorong komunitas – Otoritas Kesehatan Nova Scotia (NSHA) menggali wawasan komunitas penting di seluruh provinsi melalui ruang keterlibatan online khusus mereka Engage4Health .
Keterlibatan online Otoritas Kesehatan Nova Scotia mendorong komunitas
associationfornetworkcare – Pada tahun peluncurannya, situs ini menarik lebih dari 9.000 kontak dari peserta yang terinformasi dan terlibat, melengkapi keterlibatan offline dengan sekitar 1.000 orang dalam 42 pertemuan tatap muka.
Mempertahankan percakapan yang berkembang di seluruh provinsi
Melansir bangthetable, Ketika Otoritas Kesehatan Nova Scotia menanyakan provinsi tersebut bagaimana mereka ingin dikonsultasikan pada tahun 2015 dan 2018, dukungan untuk keterlibatan online tumbuh hampir 30%. Pembelian internal menceritakan kisah serupa.
“Semakin Anda menggunakan platform keterlibatan online, semakin banyak permintaan karena kami benar-benar dapat menunjukkan kepada orang-orang daripada memberi tahu mereka tentang hal itu,” kata Geoff Wilson, Direktur Keterlibatan Masyarakat dan Dukungan Dewan Kesehatan di NSHA.
Untuk organisasi dengan ukuran dan cakupan NSHA, memiliki platform keterlibatan online yang fleksibel untuk melakukan percakapan penting dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal tetap merupakan suplemen penting untuk keterlibatan offline. Keterlibatan online terus mengisi kesenjangan dalam membawa audiens dan demografi tertentu ke dalam konsultasi. Saat Wilson melanjutkan, “Saya tidak berpikir kami sebagai tim keterlibatan publik akan pernah mengatakan situs online menggantikan keterlibatan tatap muka. Tetapi kami mulai menyadari dengan pasti bahwa hanya masuk akal bahwa untuk audiens tertentu khususnya – demografi tertentu – hal online sebagai mekanisme konsultasi adalah hal yang mutlak penting.”
Evolusi keterlibatan online Otoritas Kesehatan Nova Scotia
NHSA memulai perjalanan keterlibatan komunitas mereka sebagai organisasi yang baru dibentuk pada tahun 2015 dengan inisiatif keterlibatan publik skala besar di seluruh provinsi selama tiga tahun yang disebut Talk About Health. Tujuannya adalah untuk membangun percakapan tentang mencapai kesehatan yang lebih baik bagi penduduk. Seperti yang ditunjukkan oleh komunikasi keterlibatan, pengeluaran publik yang meningkat untuk perawatan kesehatan tampaknya tidak diterjemahkan ke dalam kesehatan yang lebih baik. Konsultasi tersebut mengajak masyarakat untuk merenungkan makna kesehatan bagi individu, komunitas, dan provinsi secara keseluruhan. Pembicaraan ini mencakup isu-isu seperti kesehatan mental, harapan hidup, penyakit jantung, kanker, obesitas, arthritis, dan bagaimana isu-isu dapat berhubungan dengan faktor sosial dan ekonomi. Inisiatif ini membawa Nova Scotians ke dalam percakapan satu sama lain, pemangku kepentingan masyarakat dan otoritas kesehatan.
Di luar fase pertama Talk About Health, sebagai tanggapan atas perubahan prioritas organisasi otoritas kesehatan, tim keterlibatan NHSA mengalihkan fokus dari tema luas awal ke berbagai proyek khusus program seputar perencanaan lokal dan konsultasi pendukung untuk Kesehatan Masyarakat papan.
Seiring dengan berkembangnya keterlibatan NSHA, platform tersebut harus mampu menangkap wawasan di seluruh komunitas pemangku kepentingan yang besar baik untuk keterlibatan di seluruh provinsi maupun proyek mandiri jangka pendek. EHQ melayani kebutuhan keterlibatan di seluruh provinsi maupun proyek mandiri.
Selain kemampuan platform EHQ, kemudahan penggunaan merupakan faktor penting dalam keputusan NHSA untuk memilih platform untuk inisiatif online mereka, karena tim keterlibatan harus mampu mengelola aktivitas online secara independen dari departemen TI. Pelatihan di tempat yang komprehensif dan dukungan 24 jam membantu tim keterlibatan NHSA menemukan jalan mereka di sekitar platform dan memanfaatkan potensi keterlibatan online.
Memungkinkan refleksi masyarakat luas tentang nilai-nilai organisasi
Rencana strategis pertama Otoritas Kesehatan Nova Scotia, ‘Lebih Sehat Bersama’, adalah rencana tiga tahun yang diluncurkan pada 2016. Ke depan, Dewan Direksi dan Eksekutif merasa perlu menyegarkan dan meninjau kembali beberapa elemen kuncinya, bahkan sebagai inti tetap relevan. Mereka ingin mengaktifkan percakapan tentang nilai-nilai organisasi yang dipilih pada tahun 2016 dengan membawa nilai-nilai ini kepada para pemangku kepentingan dan masyarakat untuk ditinjau. Selain itu, salah satu arah strategis dalam rencana tahun 2016 terkait peningkatan derajat kesehatan penduduk perlu mendapat fokus baru. Oleh karena itu, sangat penting untuk mendapatkan masukan dari berbagai pemangku kepentingan, staf, dan masyarakat.
Keterlibatan online NSHA berbicara kepada masyarakat umum. Tapi itu menanggapi kebutuhan audiens dan pemangku kepentingan tertentu jika perlu, menciptakan ruang tertutup yang dapat secara efektif mendukung percakapan ini. Jelas bahwa strategi penjangkauan mereka harus menyediakan berbagai jenis peluang dan metode untuk memenuhi bagaimana masyarakat luas dan khalayak tertentu perlu memiliki pendapat mereka tentang berbagai aspek pembaruan rencana strategis.
Mendukung audiens yang berbeda dan ruang ‘terbuka’ dan ‘tertutup’
Membedakan kebutuhan audiens dan peserta target mereka, tim keterlibatan menciptakan ruang keterlibatan online terbuka dan tertutup. Terbuka’ mengacu pada ruang dan kegiatan yang tersedia untuk masyarakat umum di mana setiap orang dapat menyampaikan pendapatnya, sedangkan ‘tertutup’ mengacu pada forum yang hanya tersedia untuk jenis peserta atau komunitas tertentu seperti staf, praktisi, dan pemangku kepentingan internal. Ini selaras dengan berbagai jenis pertanyaan yang relevan bagi publik, berbeda dengan apa yang relevan bagi staf, dokter, dan pemangku kepentingan internal di otoritas kesehatan.
Forum terbuka meminta tinjauan yang luas dan luas dari masyarakat tentang arah dan nilai strategis yang membentuk layanan kesehatan di provinsi tersebut. Di sisi lain, forum tertutup membahas masing-masing nilai organisasi selain mengajukan pertanyaan yang lebih luas seputar bagaimana orang terkait dengan nilai-nilai tersebut.
Tim ingin memberikan kesempatan kepada staf dan dokter untuk berbagi pengalaman mereka seputar rencana strategis pertama dan memberikan masukan tentang ke mana organisasi dapat melangkah dari sana. Penggunaan alat bercerita di ruang keterlibatan tertutup memberi orang cara untuk menceritakan pengalaman penggunaan, kebutuhan, harapan, dan kesenjangan mereka dalam rencana strategis pertama.
Ruang pertemuan tertutup mendukung staf dan komunitas dokter untuk berbagi masukan dan mendiskusikan tema internal secara bebas. Ruang-ruang ini mendukung percakapan yang lebih intim di mana para peserta juga dapat menggunakan lebih banyak alat dan cara untuk berinteraksi. Dengan cara ini, peserta dapat memilih kedalaman dan cakupan kontribusi mereka dalam percakapan.
Meskipun konsultasi online harus dilakukan dalam waktu singkat, NSHA mengumpulkan informasi berkualitas tinggi dari berbagai peserta internal. Namun, tim keterlibatan menyarankan bahwa lebih banyak waktu tunggu dan promosi yang lebih besar dapat mengatasi lebih banyak hambatan dan memperluas partisipasi internal.
Ruang keterlibatan terbuka dengan publik mencerminkan ruang tertutup dalam beberapa cara, dengan survei dan alat brainstorming yang ditawarkan untuk mengumpulkan masukan tentang arah strategis. Namun, ruang-ruang ini juga menjelaskan bagaimana masyarakat luas mungkin tidak begitu dekat dengan rincian rencana strategis pertama sebagai pemangku kepentingan internal. Ini diterjemahkan menjadi strategi keterlibatan yang lebih sederhana yang membentuk pilihan jumlah dan jenis alat yang dipilih untuk digunakan di situs.
Pendekatan yang berbeda ini pada akhirnya mengungkapkan titik-titik konvergensi pada gagasan dan umpan balik di antara audiens ini. Berbagai tema yang muncul melalui diskusi mesra tentang ruang-ruang pertunangan tertutup itu sejalan dengan pandangan yang datang dari masyarakat umum. Konteks dan dimensi tambahan pada data ini memungkinkan kejelasan yang lebih besar dalam tinjauan organisasi terhadap nilai-nilai dan apa arti nilai-nilai itu dalam tindakan bagi komunitas internal dan eksternal.