Memahami Peran Layanan Kesehatan Berbasis Mobile Internet Terhadap Kepuasan Pasien – Dengan kemajuan pesat teknologi Web 2.0, pengobatan Internet, dan perawatan kesehatan seluler, pengaruh penggunaan Layanan Kesehatan Berbasis Internet Seluler (MIHS) yang berorientasi pasien terhadap kepuasan pasien dan berita kesehatan dari mulut ke mulut (WOM) elektronik lembaga layanan menjadi fokus dari komunitas penelitian akademik.
Memahami Peran Layanan Kesehatan Berbasis Mobile Internet Terhadap Kepuasan Pasien
Baca Juga: Ulasan Asosiassi Jaringan kesehatan Online Oleh Internet
associationfornetworkcare – Banyak rumah sakit besar, termasuk beberapa rumah sakit Internet, telah menyediakan berbagai platform layanan kesehatan online yang memungkinkan pasien berkonsultasi dengan dokter dan memperoleh layanan kesehatan dalam format online ke offline. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis mekanisme utama tentang bagaimana fitur dan pengalaman pengguna MIHS memengaruhi kepuasan pasien dan perilaku penggunaan berkelanjutan dari sistem untuk menghasilkan perilaku penyebaran WOM tambahan. Berdasarkan perilaku pasca adopsi dan Expectation Confirmation Model of Information Technology Continuance (ECM-IT), penelitian ini melakukan studi empiris melalui pengumpulan data dari pengguna (pasien) dari rumah sakit besar yang menyediakan layanan kesehatan online. Sebanyak 494 data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan SmartPLS2.0 (SmartPLS GmbH, Hamburg, Jerman).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepuasan pasien terhadap MIHS dan niat mereka untuk melanjutkan penggunaan MIHS berpengaruh positif signifikan terhadap WOM; (2) kepuasan pasien dengan MIHS secara positif dipengaruhi oleh manfaat yang dirasakan dan konfirmasi harapan kinerja MIHS; (3) dan niat pasien untuk melanjutkan penggunaan MIHS juga dipengaruhi oleh beberapa faktor teknologi, seperti memfasilitasi kondisi dan risiko yang dirasakan, serta beberapa perasaan subjektif, seperti kegunaan yang dirasakan dan interaktivitas yang dirasakan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi penting bagi penelitian dan praktik kesehatan masyarakat. kepuasan pasien, pelayanan kesehatan berbasis mobile internet, model konfirmasi harapan, partisipasi pasien, obat internet, pasien dari mulut ke mulut.
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu jenis pelayanan yang melibatkan intangibility, heterogeneity, dan deep customer participation. Dengan kemajuan teknologi Web 2.0, metode tradisional untuk memahami penyakit dan pengobatan telah diubah, dan semakin banyak rumah sakit besar sektor publik yang menyediakan layanan kesehatan online dengan menggunakan platform perawatan kesehatan online. Di antara platform semacam ini, ada juga layanan kesehatan dan komunitas komunikasi di mana pasien dapat dengan mudah menemukan dokter pilihan dan membuat janji untuk diagnosis dan perawatan. Untuk pasien, mencari dokter melalui platform perawatan kesehatan online telah berubah secara signifikan dari metode tradisional mencari dokter di rumah sakit fisik. Dalam komunitas kesehatan online,
Dalam praktiknya, hampir semua lembaga layanan kesehatan mengharapkan pasien untuk menyebarkan WOM secara online atau offline, yang membantu mereka mendapatkan reputasi yang lebih baik untuk menarik pasien, serta mempromosikan saling pengertian antara dokter dan pasien. Di negara berkembang seperti China, isu konflik dokter-pasien menjadi salah satu topik hangat bagi seluruh masyarakat. Penyebab konflik terutama karena ketidakpercayaan antara dokter dan pasien, yang sebagian disebabkan oleh asimetri informasi dan kurangnya komunikasi yang efektif. Beberapa ahli berfokus pada topik bagaimana mengurangi asimetri informasi dan meningkatkan efektivitas komunikasi antara dokter dan pasien.
Beberapa penelitian meneliti bagaimana pasien dapat meningkatkan pemahaman mereka tentang layanan medis yang diberikan oleh dokter dan perawat di rumah sakit dari perspektif teknologi informasi. Sebagai contoh, Sundberg et al. menguji pengaruh platform Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) pada keterlibatan pasien dan penilaian gejala melalui komunikasi yang efisien antara dokter dan pasien. Lebih lanjut, beberapa ahli membahas bagaimana WOM pasien mencerminkan kualitas pelayanan medis dan kepercayaan dokter-pasien. Oleh karena itu, dari perspektif sosial, kesehatan pasien sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan antara dokter dan pasien, dan dengan demikian meningkatkan WOM pasien kepada lembaga pelayanan kesehatan.
Penelitian sebelumnya telah memperhatikan apa yang mempengaruhi perilaku WOM konsumen. Ini lebih terfokus pada beberapa faktor, seperti kepuasan konsumen, kecenderungan emosi, dan beberapa faktor psikologis keinginan interaksi sosial, keinginan insentif ekonomi, dan pencapaian harga diri, dll. Di bidang penelitian medis, beberapa ahli telah membahas efek WOM pada keputusan pasien atau agen mereka, dan beberapa mempelajari WOM dari sudut pandang interaksi pasien.
Namun, seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi yang baru muncul seperti internet seluler, jejaring sosial, dan teknologi interaktif, era kedokteran internet dan perawatan kesehatan seluler akan segera datang. Oleh karena itu, tren peningkatan platform Layanan Kesehatan Berbasis Internet Seluler (MIHS) yang berorientasi pasien telah banyak digunakan dalam praktik. Di MIHS, WOM dipengaruhi oleh beberapa faktor baru lainnya, seperti interaksi dokter-pasien yang mempengaruhi penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan medis, dan mempengaruhi kepercayaan mereka. Oleh karena itu, dalam platform MIHS yang baru, perlu untuk lebih menyempurnakan penelitian tentang faktor-faktor pengaruh WOM.
Dari logika pembentukan WOM, kepuasan pasien dan niat mereka untuk terus menggunakan MIHS adalah faktor utama yang mempengaruhi. Keduanya mencerminkan keadaan pasien pasca adopsi setelah menerima perawatan melalui platform elektronik. Kepuasan pasien berhubungan dengan perasaan subjektif pasien. Niat mereka untuk terus menggunakan MIHS adalah perilaku subjektif. Penelitian sebelumnya telah membuktikan hubungan positif antara kepuasan pasien dan WOM. Niat untuk melanjutkan perilaku penggunaan juga mencerminkan dan memperkuat WOM. Oleh karena itu, WOM dipengaruhi oleh kepuasan pasien dan niat mereka untuk terus menggunakan MIHS.
Umumnya, WOM pasien didasarkan pada kualitas layanan perawatan kesehatan yang mereka rasakan. Prasyarat terjadinya perilaku WOM adalah pasien merasa puas dengan pelayanan medis suatu rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit yang ingin mempromosikan WOM harus mengetahui dengan jelas faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pasien dan bagaimana faktor tersebut meningkatkan kepuasan pasien. Ini adalah masalah penting dalam memeriksa pasien WOM, yang telah dibahas oleh beberapa ahli. Misalnya, Jenkinson et al. merangkum faktor penentu utama kepuasan pasien dan menekankan efek kenyamanan fisik, dukungan emosional, dan komunikasi informasi, dll. Namun, kepuasan pasien pada dasarnya mengacu pada persepsi subjektif mereka tentang MIHS. Dari perspektif Expectation Confirmation Theory (ECT), evaluasi kepuasan di rumah sakit dilakukan oleh pasien yang membandingkan pengalaman aktual mereka menerima layanan medis dari MIHS dengan harapan pasien.
Meskipun diterapkan secara terus-menerus dalam praktik, penelitian yang berkaitan dengan peran MIHS pada kepuasan pasien dan WOM hanya mendapat sedikit perhatian dari para sarjana. Dalam studi sebelumnya, para peneliti terutama menekankan perilaku dan kepuasan berbasis teknologi daripada perilaku pasca-kepuasan, seperti penggunaan layanan yang berkelanjutan. Sebagai contoh, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa Sistem Informasi Rumah Sakit (RSI) dapat meningkatkan kepuasan pasien dengan meningkatkan efisiensi kerja dokter, mengurangi waktu tunggu, dan menawarkan layanan yang nyaman bagi pasien dan informasi yang berguna. Hubungan dekat juga terbukti ada dalam teknologi informasi bersama dengan perilaku penggunaan dan hasi.
Di antara penelitian ini, berbagai penelitian tidak meneliti perilaku pasca-kepuasan pasien. Selain itu, faktor yang mempengaruhi perilaku pasien WOM beragam dan kompleks, yang kemungkinan mencakup faktor teknis serta faktor sosial, ekonomi, budaya dan psikologis. Selain itu, MIHS memiliki fungsi yang lebih nyaman dan interaktif dibandingkan dengan platform layanan kesehatan tradisional. Beberapa penelitian meneliti peran MIHS pada pasien WOM. Dengan demikian, sangat penting untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi WOM pasien dan perilaku pasca-adopsi dalam konteks pengobatan Internet, jejaring sosial, dan aplikasi teknologi interaktif. Untuk mengisi celah ini,
Berdasarkan tinjauan literatur terkait kami, penelitian ini dapat dianggap sebagai studi empiris pertama yang menguji peran MIHS dalam meningkatkan kepuasan pasien, penggunaan MIHS dan WOM yang berkelanjutan. Studi ini menyelidiki hubungan faktor kepuasan pasien, penggunaan lanjutan dan WOM. Oleh karena itu, penelitian ini akan bermanfaat bagi manajemen rumah sakit, menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang peran platform layanan kesehatan online untuk meningkatkan kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit. Selain itu, juga dapat memberikan panduan bagi peneliti dan praktisi yang merancang dan mengembangkan jenis sistem ini untuk mendukung layanan perawatan kesehatan online yang nyaman dan interaktif.