Cara Membangun Keterlibatan Online Dengan Komunitas Perawatan Kesehatan – Penelitian terkait kesehatan adalah salah satu dari tiga aktivitas online teratas di dunia. Di Amerika Serikat saja, lebih dari 100 juta orang Amerika per tahun. Dalam ekosistem besar situs web konten terkait kesehatan, situs berbasis komunitas adalah sumber penting informasi tepercaya untuk pasien dan perawat. Mereka menawarkan satu tempat bagi banyak pemangku kepentingan termasuk pemasar untuk berinteraksi dan menyumbangkan konten ke komunitas. Dan di situlah pemasar harus pintar.
Cara Membangun Keterlibatan Online Dengan Komunitas Perawatan Kesehatan
associationfornetworkcare – Untuk memahami masalahnya, mari kita lihat salah satu komunitas teratas yang berfokus pada gangguan. Situs konten terkait diabetes adalah salah satu pusat kesehatan online paling aktif karena jumlah orang yang didiagnosis menderita penyakit ini sangat mengejutkan: lebih dari 370 juta di seluruh dunia. Untuk perusahaan farmasi besar, situs ini mewakili peluang yang luar biasa, serta potensi risiko. Pasien adalah konsumen yang paling waspada, dan perusahaan perawatan kesehatan harus membangun strategi konten yang memastikan keterlibatan online benar-benar kredibel dan dapat dipercaya.
Roche Diagnostics, pembuat pompa insulin Accu-Chek dan perangkat pengujian glukosa darah, sangat menyadari posisi dan tanggung jawabnya dalam komunitas diabetes baik karena sensitivitas bekerja di industri yang diatur dengan ketat maupun keinginan untuk memposisikan mereknya sebagai sumber daya yang berharga. Jim Lefevere , Director of Global Marketing, menjelaskan, “Kita tidak boleh mementingkan diri sendiri, tetapi berada di sini untuk memberikan informasi, pendidikan, dan nilai yang lebih baik kepada orang-orang sehingga mereka dapat menjaga diri mereka sendiri dengan lebih baik dan hidup lebih baik, lebih sehat, dan lebih lama. hidup.”
Menawarkan konten tepercaya juga penting untuk mencegah serangan balik. Komunitas diabetes seperti kebanyakan komunitas online berbasis sosial lainnya bersikap protektif terhadap konten yang tidak pantas. Kontributor atau vendor yang menyatakan klaim yang tidak mungkin atau melakukan promosi dengan cara apa pun akan dikecualikan dari percakapan dan kehilangan rasa hormat dengan skor sentimen/reputasi negatif terkait. Pemasar harus sangat sadar akan peran mereka dalam ekosistem, dan berupaya memengaruhi, menginspirasi, dan mengedukasi audiens jika nilainya sesuai dan menghindari pendapat mereka yang tidak dibenarkan.
Baca Juga : 5 Tips Untuk Meneliti Saran Kesehatan Online
Jadi, bagaimana cara pemasar mendekati strategi konten untuk komunitas perawatan kesehatan online dan memastikan bahwa konten kredibel, relevan, dan mendukung tujuan organisasi? Berikut adalah beberapa ide:
Perjalanan kepercayaan pelanggan
Keterlibatan online biasanya dimodelkan dalam kaitannya dengan perjalanan pelanggan . Saat membuat perjalanan siklus hidup ini, pertimbangkan “tingkat kepercayaan” Anda untuk kategori konten di setiap tahap.
Misalnya, penyedia perawatan diabetes dapat mempertimbangkan siklus hidup pelanggan sebagai:
Gejala
Diagnosa
Perlakuan
Menggunakan
Pembaruan
Sekarang pikirkan tentang bagaimana tahapan siklus hidup ini memengaruhi setiap segmen audiens target Anda, dan pertimbangkan klasifikasi konten yang menurut masing-masing peran ini paling bermanfaat di setiap langkah.
Sekarang pertimbangkan kategori konten mana yang akan dianggap kredibel saat dikirimkan oleh organisasi Anda. (Contohnya diarsir dengan warna oranye pada grafik di atas). Penyedia pompa insulin diabetes, misalnya, dapat secara kredibel memberikan instruksi penggunaan dan penawaran pembaruan kepada penderita dan pengasuh, dan menyediakan penelitian tahap awal (idealnya independen) untuk semua peran audiens. Ini agak disederhanakan, tetapi mulai mendefinisikan kategori kepercayaan konten yang dapat bersumber langsung dari penyedia.
Strategi konten berlapis
Banyak organisasi perawatan kesehatan mahir membuat, mengoptimalkan, dan menyebarkan konten yang dipersonalisasi ke target tertentu. Namun, media sosial telah mengubah lanskap dalam banyak hal, dan dalam perawatan kesehatan, khususnya, meningkatkan peran blogger dan influencer online lainnya dalam rantai nilai informasi.
Seorang pasien sangat dipengaruhi oleh pemain independen ini saat menimbang pilihan pengobatan dan keputusan pembelian. Meskipun penyedia layanan kesehatan tidak sepenuhnya kredibel untuk menyediakan, misalnya, perbandingan produk, strategi konten berlapis dapat memungkinkan pihak ketiga untuk memberikan informasi secara tidak langsung atas nama Anda.
Namun, berhati-hatilah tentang cara mendekati dan terlibat dengan pihak ketiga. Blogger diwajibkan, terkadang diharuskan, untuk bersikap transparan tentang hubungan mereka dengan perusahaan perawatan kesehatan. (Perhatian pengiklan — di Amerika Serikat, Komisi Perdagangan Federal menerbitkan pedoman baru pada Maret 2013 yang mewajibkan pengungkapan yang lebih jelas dalam periklanan digital.)
Dengan menggunakan matriks yang serupa dengan yang ditunjukkan di atas, identifikasi informasi bernilai tinggi dan dapat didistribusikan ulang yang dapat Anda berikan kepada blogger dan pemberi pengaruh. Memberikan riset industri, uji pasar, tip pengobatan (misalnya, resep diabetes) atau akses VIP ke pakar produk internal adalah cara untuk mendapatkan rasa hormat dari pemberi pengaruh. Jangan lupa untuk melapisi konten Anda tergantung pada jumlah level distributor langsung dan tidak langsung.
Intinya: Selalu waspadai peran dan kemampuan utama organisasi Anda untuk menjaga kepercayaan. Prinsip ini tidak pernah lebih dapat diterapkan daripada dalam perawatan kesehatan.